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彩票内部透码香港版一:在掘金社區經濟的過程中,企業應走向何方?

發布: 2019-05-08     文章來源:     查看: 1053次
 

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隨著移動互聯網、物聯網、大數據等新技術得發展,服務的標準和內涵正在被重新定義。以前存在于想象中的智能門禁、智能家居等服務場景越發普及,與此同時伴隨的是業主對服務滿意度閥門值的升高。

 

未來物業服務整體智能化的發展,也必然帶來對傳統物業得顛覆,智慧社區的盈利模式也較傳統社區產生新的變化。目前,智慧社區里的經濟發展潛力已經初步展現。

 

借助技術的發展,網購等消費習慣的形成,業主的消費場景將逐漸向社區匯集,因此社區經濟發展的邊界就是能夠在社區實現的所有消費需求的總和。面對如此廣闊的市場藍海,各方企業紛紛入局,期望以自己獨特的優勢獲得掘金智慧社區的入場券。

 

那物業服務企業在掘金社區經濟的過程中,應走向何方?

 

 

  / 或不具備作為平臺方的絕對優勢 /

 

現今,以BAT為代表的互聯網巨頭及頭部物業服務企業紛紛涉足平臺建設,同時眾多物業服務企業開啟多元經營,形式包含020與純線下服務兩種,這也是目前社區主要的盈利方式。

 

 

在這種模式中,物業服務企業可能產生的盈利點為:其一,物業服務企業自建或者借用第三方平臺,進行O2O業務獲取的利潤;其二,通過與第三方合作的形式或者自建品牌等形式開展社區養老、社區教育等為代表的多元經營業務,獲取增值利潤;其三,基于自建平臺獲取入駐商家的利潤分成,此處則是平臺覆蓋業主規模越大盈利越多。

 

其中,平臺是業主價值再變現的主力渠道,鑒于現在網購已經成為業主一種成熟的消費習慣,平臺方將成為業主網上購物創造的巨大的利潤的分享者,但是物業服務企業不具備作為平臺方的絕對優勢。

 

首先,平臺的先天基因更多是互聯網,相對于騰訊、阿里這些巨頭,任何一家物業服務企業從技術到流量積累都難以與之匹敵。

 

其次,社區020解決的并非業主核心痛點,只是增加了業主購買商品與服務的渠道,以社區為核心的消費半徑包含較多的生鮮等產品提供,物業服務企業平臺是否具備與京東、阿里競爭的優勢?

 

最后,目前相對于整個行業的廣闊空間,單個企業規模較小,發展平臺則需快速擴張規模,管理面積的快速增長與服務品質的保證對物業服務企業也是一個巨大挑戰。

 

 

   / 智能化建設與服務承接能力是核心價值 /

 

社區經濟的潛力被挖掘需要前提條件的滿足。首先,必然是物業服務管理的智能化發展;其次,平臺的普及使業主端與服務的連接打通;最后,服務需求需要有企業來承接。同時三個條件必須有機集合,才能實現最終的盈利。同時就智慧社區而言,流量越聚集,流量規模越大,邊際成本越低,總營收規模越大。

 

 

基于此雖然平臺是各方資源的收口,但是在社區經濟挖掘過程中,物業服務企業本身具備核心價值,因為只有物業服務企業搭建好智能設備、提供管理系統、承接服務落地,平臺才具備存在的價值。

 

首先,現行條件下社區經濟實現的前提是智能設備的普及,作為掌握資源前端的物業服務企業是任何平臺方不可繞過去的,實現社區智能化則需要物業服務企業進行大量智能設備的更新換代。

 

整個行業的智能化建設所需的資金不可能有任何第三方可以一力承擔,因此智能化的實現必然主要依靠物業服務企業的力量?;チ際醮蚱屏舜車賾蟶系南拗?,可以實現小區資源之間的流動。但是只有可以連接的小區足夠多,才能越大程度實現需求的集約以及供應商的集約效應,擴大衍生出新的商業價值。

 

其次,任何圍繞社區搭建的平臺,都需要物業服務企業為其提供后臺及系統的接口。小區在互聯網的重構下,不同小區越來越同質化發展,管理的標準可復制性不斷增強,物業管理更加高效的同時,也在提升行業的價值。

 

物業管理行業為社區的公共區域服務,是戶內與小區外的連接之地?;謚悄薌揖擁奈蠢聰訝肟詡藿油飩綬竦交?,及將社區周邊資源嫁接到業主的平臺,都需要與物業服務企業的管理系統進行連接,才能使服務與業主無縫銜接。

 

最后,所有服務最終需要實體來承接,雖然平臺具有強大的嫁接能力,但是物業服務企業才是社區服務的最終提供者,并且把著社區的大門,因此在很大程度上物業壟斷了社區最后一公里的服務。所以,物業企業即時智慧社區建設前端提供者,也是后端服務落實者。

 

物業服務企業協助業主篩選最合適的進入社區的商品及服務。基于社區020產生的消費行為,為社區帶來大量流動外來人員,這與社區的安全維護業主的基本需求產生一定沖突;但線上消費的趨勢不可逆轉,同時,進入社區是消費者所購買服務及商品直接面對業主的最后一環,因此,這個環節的服務直接影響業主的體驗。

 

提升業主的體驗是物業及商家的共同目標,并促進更多消費行為發在社區,擴大社區經濟的這將是商家與物業服務企業的共贏。

 

 

    / 純線下消費場景或是企業掘金的突破口 /

 

因為物業服務企業是社區線上服務需求落地的必經一環,某種程度上說線上的服務有多豐富,線下的服務藍海就有多廣闊。

 

面對社區經濟這片藍海,物業管理行業業內對社區020的發展開始逐步回歸理性,但是社區消費的潛力仍在,那發生在社區的純線下消費場景是不是這個經濟潛力的釋放出口之一,也是物業服務企業最具優勢與入局資格的通道之一?

 

2018年物業服務企業社區落地增值服務大事

 

物業服務企業具備無可比擬的線下價值,最后一公里的所有線下服務是物業服務企業不可搶占的盈利領域。車輛服務、房租租賃、社區養老、社區教育等純線下社區場景具備的特點與020有所不同,這部分的產生需要依托于社區內原本的資源或者需要落地在社區內直接提供服務,在此類服務中,物業服務企業具備足夠的優勢。

 

因此,物業服務企業的核心競爭力在線下生活場景的再挖掘和搭建。

 

首先,在社區內落地服務場所必須經過物業服務企業,因此物業自身提供服務不具備這道障礙,只要有能夠匹配業主需求的資源就可以擴大服務范圍。在專業資源的支持下物業服務企業在入局社區新零售、社區教育、社區養老此類服務時從場所上更具備先天優勢。

 

其次,基于業主,業主與物業在具備良好的互動關系下,先天的信任降低了物業服務企業經營的難度。無論在傳統物業服務中,業主與物業的關系是否緊密,在同等條件下業主都會傾向于相信一個每天可以見到的機構。但是,物業與業主聯系的深度則決定了則決定了物業可以延伸服務的身份,比如金融服務等敏感度高的服務、車位及住房租賃資產委托等業務,則需要在業主心里具備一定的信賴值。

 

最后,基于物業服務企業對社區的管理,可以發揮社區所有資源的協同效應,拓收與豐富服務并舉。社區的運營設備系統及數據物業服務企業都可以打通擁有,因此,物業服務企業的多種經營也可以只是提供了增值配套服務,而業主自主選擇我是否購買,從整個社區的角度來看,增值服務則是社區整體運營一部分。

 

基于物業服務的公共性,物業服務企業在布局社區養老、教育、醫療也具備足夠的優勢。

 

近日,國務院定調探索“物業服務+養老服務模式,支持物業服務企業開展養老服務?!兌餳誹岢黿中晟憑蛹椅?、社區為依托、機構為補充、醫養相結合的養老服務體系,并指出要探索物業服務+養老服務模式,支持物業服務企業開展老年供餐、定期巡訪等形式多樣的養老服務。此次《意見》的出臺是對于物業服務企業更好的為顧客提供服務提供政策的指引,為物業服務企業發展社區養老業主提供了方向支持。

 

 

  / 小結 /

 

未來,伴隨著物業服務企業服務能力的增強,將具備承擔更多切實業主生活的職能,同時,伴隨著智能家居的發展,延伸物業集成平臺走進戶內,將更好的捕捉業主需求,也能提供更多的服務。因為離業主最近,所以最懂業主,給業主想要的一方才是最大的強者。

 

 

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