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透码中心:充分發揮協會工作職能——中國物業管理協會第四屆理事會工作回顧(二)

發布: 2019-05-22     文章來源:     查看: 795次

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在第三屆理事會工作的基礎上,中國物業管理協會第四屆理事會緊密結合全國政治經濟發展形勢,圍繞行業組織在新時代下的功能定位,著重突出工作體系化和規律化,年度工作抓主線、建主題,重大項目例行化、精細化,集中突破行業發展難點與瓶頸,創新形式向會員單位提供高質量的服務,各項工作職能得以充分發揮。



做好服務會員工作

 

我們豐富服務手段,提升服務質量。在信息服務方面,在協會網站建立服務平臺,方便會員登記注冊和會務報名,持續統計協會業務活動數據和會員企業經營狀況,提升服務品質、效率,增強服務粘性;通過協會網站、微信公眾號和免費贈閱會員單位的《中國物業管理》雜志,就行業和協會的重要政策、事件、活動和熱點問題進行信息公開,幫助會員單位了解政策法規和市場發展情況,提供相關指導和建議。依托國家發改委信息中心,向會員提供《全國物業管理行業勞動力市場價格監測報告》;依托調研統計和各地協會提供的數據,向會員單位提供《全國物業管理行業發展報告》。在技術服務方面,依托中國建筑科學研究院、中國稅務師協會等單位,組織舉辦BIM技術、綠色建筑運營維護技術、營改增等培訓班,為會員提供技術、培訓服務。在法律服務方面,成立法律顧問委員會,搭建調解平臺,化解企業糾紛,向會員單位免費發放《物業管理相關政策法規匯編》,并組織編撰《物業管理典型判例解讀精選》。同時,還高度重視做好會員服務與維護工作,對服務會員日常工作常抓不懈,會員服務與管理水平實現有效提升。

 


截至目前,協會會員單位近3000家。本屆新增會員880家,成快速增長趨勢?;崍涑?/span>10年的會員700 家,占比26%,會員忠誠度較高。年度會費收繳率基本持平保持在90%左右,為協會發展提供了穩定的收入來源。



做好服務行業工作

 

——研究工作有深度

 

協會高度重視行業理論研究工作,建立協會第二批研究員隊伍,發布并修訂課題研究管理辦法,在過程管理、資金管理、人員管理等多方面予以嚴格規范。針對行業熱點難點和瓶頸問題,理論研究和實地調研相結合,研究工作和成果落地相結合,突出重點和資金支持相結合,研究隊伍建設和研究質量提升相并進。

 


圍繞人才資源發展戰略規劃、團體標準發展規劃、綠色建筑運行維護、物業服務質量和效益、企業法律責任研究、中小企業發展、行業責任邊界等重點領域,共組織開展住房城鄉建設部部級研究課題3項,協會研究課題72項,其中重點課題19項,參與研究單位50余家,協會向重點課題研究承擔單位陸續撥付專項研究款項共計170萬元。研究工作取得了較為可喜的成果,共編印2部《物業管理課題研究優秀成果匯編》,對優秀課題和研究單位予以公開表彰。

 

——人才培育有高度

 

高度重視行業人才培養工作。為了提升培訓教學力量,協會注重與專業教學機構合作開展行業培訓。與國家開放大學簽署戰略合作協議,合作運行物業管理行業學習成果認證、積累與轉換項目,成立國家開放大學物業管理行業學習成果認證分中心,開展物業管理行業學分銀行建設,合作建立國家開放大學現代物業服務與不動產管理學院。經民主決策,委托前海勤博教育科技(深圳)有限公司開展上述工作項目的具體落實。此外,為了進一步借助地方專業培訓力量,協會在中物教育設立了中國物協網絡培訓教育基地,在山東房地產和教育培訓中心設立了中國物協教育培訓基地,鋪設行業人才教培機構,共同建設學習型行業和學習型組織。

 

 



根據物業管理工作實際需求開設針對性培訓項目。與各地方物業管理協會合作,持續舉辦物業承接查驗與設施設備管理專業崗位師資培訓;與深圳房地產和物業管理進修學院合作,舉辦全國物業管理項目經理以及師資培訓。舉辦兩期“物業服務企業創新養老服務模式”研討班,幫助企業全面了解物業服務企業開展養老服務工作的成熟經驗。舉辦物業管理行業“互聯網+”教育模式研討班,為解決互聯網時代行業轉型升級過程中人才問題提供了科學有效的發展思路。培訓項目的開展得到了廣大會員單位的積極參與和廣泛好評。協會積極采納學員和合作單位提出的合理化意見和建議,做到教學相長,確保培訓教學和管理工作質量的改進和提高。

 


——宣傳工作有力度

 

本屆宣傳工作水平實現大幅提升。在行業內組建“全國物業管理行業媒體協作網”,定期舉辦全國物業管理行業媒體工作交流會,宣傳貫徹十九大會議精神、落實五大發展理念,大力弘揚行業精神,發揮好行業輿論導向作用,發布了首份《物業管理媒體影響力測評報告》。現已形成以中國物業管理協會為中心、以若干全國知名物業服務企業為流量主力、以各地物業管理行業協會為根基的穩定生態,信息溝通渠道暢通,全行業媒體總體發展趨勢向好。

 


借助主流媒體的傳播優勢,邀請新華社、人民日報、新華網、中國建設報等媒體參加行業大型活動和企業調研,了解行業發展現狀,對行業重大活動進行報道,深度挖掘和廣泛宣傳講述行業故事,較好地樹立了行業社會形象。加強行業的輿情監測工作,20174月份《8種情況可以拒繳物業費》假消息大量傳播,中國物協與住房城鄉建設部房地產市場監管司共同努力,通過約談等方式,使《法制日報》刪除新聞,并作了致歉聲明。

 

創新信息平臺傳播形式。在微信公眾號開設《物業那些事兒》音頻資訊欄目,每周一播報行業近期大事。不斷豐富和創新微信內容,四年內“中國物業管理協會”微信公眾平臺共發送行業資訊近5000條,圖文閱讀次數總計達到2667萬人次,累積關注人數37萬人,已發展成為業內最權威,受眾最廣的微信公眾號。中國物業管理協會網站新開設精準扶貧、每周資訊等子欄目,豐富網站內容,更好地服務受眾。中國物業管理協會網站瀏覽量(PV)達到806081次,訪客數(UV)達到243599人次,及時報道各地行業協會和會員單位的新聞動態,對行業熱點難點問題進行專題報道,持續為行業輸送正能量。

 


堅持發展紙媒喉舌重地?!噸泄鏌倒芾懟吩又舊釗胄幸?、貼近行業、報道行業、服務行業,較好地發揮了行業媒介的輿論喉舌與橋梁紐帶作用。圍繞價格新政、轉型升級、科技應用等行業發展過程中出現的熱點難點問題進行約稿,邀請企業分享發展經驗。連年舉辦協辦年會和中國物業管理行業攝影大賽,得到了56家地方行業協會、近300家協辦單位的鼎力支持?!噸泄鏌倒芾懟返姆⑿蟹段Ш褪拷徊嚼┐?,在高校、公共圖書館、黨政機關、科研機構等領域用戶達到了3000余家,月平均發行量30000本。

 

——國際交流有寬度

 

多次組織會員單位赴美國、加拿大、英國、德國、西班牙參加國際物業管理會議,開展同業交流,與國際資產管理協會、國際業主與建筑物所有者協會、英國房屋經理學會、德國物業管理協會等國際行業組織建立起工作聯系,推動國內國際物業管理同行的雙向交流和行業標準的雙向輸出,促成國際物業管理市場的開拓與國際物業服務企業的引入。協調美國資產管理協會與北京市房地產業協會在北京舉辦招商引資洽談會,建立起平等、友好、共贏的合作交流機制。



指導開展年度國際物業管理總裁研修班項目。研修班學員匯聚全國各地物業管理行業精英,分別于2017年和2018年赴美國沃頓商學院、斯坦福大學,進行為期8天的企業管理專題學習,極大地開拓了學員的視野,豐富了企業發展思路,為對標國際先進企業和推動行業轉型升級注入了強勁動力。



做好服務政府工作

 

依托行業內全國和各省市人大代表、政協委員,向全國和地方“兩會”提交《關于合理調整物業管理行業稅費的建議》《關于依法繳納物業服務費的建議》等若干提案,將會員單位發展訴求反映給政府。

 

積極推動和參與價格放開,實施行業價格自律。2014年末,國家發展改革委《關于放開部分服務價格意見的通知》放開了非保障性住房物業服務價格,為了推動價格政策落地實施,中國物協與各地物業管理協會聯動,組織行業開展專題研討,并組織相關媒體開展聯動宣傳,推進質價相符價格機制的建立和完善。


配合人力資源和社會保障部參與修訂《中華人民共和國職業分類大典》(2015年版)。經過協會努力爭取,新版職業大典收錄了物業管理行業多個職業。修訂了物業管理員職業定義和職業描述,新增了物業經營管理專業人員、物業管理服務人員等職業類別,為行業隊伍的建設建立了法制基礎,為我國物業管理行業從業人員提供了職業保障。

 

2015年,積極推動物業管理師職業資格制度改革。面臨國家職業資格制度改革的嚴峻形勢,協會經住房城鄉建設部向人力資源和社會保障部遞交《關于建議設立物業管理師水平評價類職業資格制度的論證報告》,代為起草物業管理師職業資格制度改革的后續銜接政策。依托行業內全國人大、政協代表,向全國兩會提交《關于扶持物業管理行業健康發展的提案》《關于設立物業管理師水平評價類職業資格制度的提案》等多份提案。協會多次向國家有關部門反映行業實際情況,盡最大努力爭取政策支持。

 

 


20165月,我國房地產業和生活服務業全面實施營改增稅制改革。協會與中國注冊稅務師協會在京簽署戰略合作協議,聯合召開物業管理行業營改增工作座談會,舉辦營改增公益大講堂。協會還組織北京、重慶、浙江、福建、海南等12省市物業管理協會,對企業在營改增過程中的稅負變化做了較為深入的調研;配合財稅部門分析不同業態物業管理項目的稅負變化情況,研究分析存在的問題和成因?;詰餮薪峁頭蠢∫餳?,協會先后經住房城鄉建設部向財政部和國家稅務總局提交了《物業管理行業營改增試點運行調研報告》《物業管理行業營改增試點運行分析階段匯報材料》等三份報告,積極反映存在的問題和合理訴求,爭取更大程度的稅收減免政策。

 

20168月,國家發展和改革委員會價格監測中心和中國物業管理協會聯合開展物業管理行業勞動力市場價格監測。共設定31家價格監測單位,覆蓋全國30個省、市、自治區的352個價格監測項目,重點監測物業管理行業住宅物業項目服務費標準、勞動力增減量、勞動力價格變化等方面信息。現已完成28期數據填報,收集到第一手數據21萬余條。逐年發布《全國物業管理行業勞動力市場價格監測報告》,從員工離職率、到手工資和環比指數等方面做了總結分析,為行業宏觀政策研究和決策提供了真實可靠的數據支撐,取得了階段性工作成果。

 

20181月,受住房城鄉建設部的委托,協會組織專家就公安部《高層建筑消防安全管理規定(征求意見稿)》開展專項研究,對規定中涉及增加物業服務企業消防職責、增設企業消防崗位和人員的多項條款提出了10余條建議,在保障業主和使用人人身和財產安全的基礎上,為物業服務企業爭取合理權益。

 

中國物協還對事關行業發展大局的部分省市物業管理工作給予了全力支持,如2015年針對將電梯事故的首負責任強加給物業服務企業,聲援廣東省物業管理行業協會組織開展了立場堅定的行業維權活動;如上海市政府印發《關于加強住宅小區綜合治理工作意見》和《上海市加強住宅小區綜合治理三年行動計劃》,其中有相當多的內容和政策涉及到物業管理行業,政策力度大,針對性、操作性強,有利于解決物業管理行業長期困擾的問題。中國物協廣泛組織推廣宣傳,在行業內形成示范效應,帶動其他地區突破政策瓶頸,促進行業發展。



積極承擔社會責任

 

——精準扶貧有舉措

 

本屆理事會高度重視精準扶貧和社會公益活動的開展,同時也得到了廣大會員的極大重視。2016年,協會與拉薩市物業管理協會、深圳房地產和物業管理進修學院聯合開展愛心援藏公益培訓,組織西藏自治區物業服務企業從業人員開展專業課程學習,組織捐贈了價值15萬元的學習資料,為提升藏區物業從業人員素質和企業服務水平發揮了積極作用。

 

2016年,按照住房城鄉建設部扶貧工作領導小組工作部署,在湖北省房地產業協會物業專業委員會、武漢市物業管理協會和青海省房地產業協會的協助下,落實住建部對湖北省紅安縣、麻城市和青海省大通縣、湟中縣(以下簡稱4縣市)定點扶貧工作。

 

 


20186月,為響應國家精準扶貧戰略,協會聯合中國扶貧志愿服務促進會指導中國社區扶貧聯盟開展社區精準扶貧工作,積極整合和調動各方優勢資源,尋找前端貧困縣域的好產品和好生態,依托物業服務企業的社區平臺資源,打通最后一公里的終端業主消費,構建成為產銷鏈接的閉環,以實際行動幫助貧困鄉縣。組織包括彩生活集團、長城物業、綠城物業、金地物業、卓達物業和中航物業等數家企業深入貧困地區開展扶貧助農工作,在大型社區免費提供場地開展扶貧助農產品展銷。201810月,在第四屆中國物業管理創新發展論壇主論壇上,舉辦中國社區扶貧聯盟“凝聚社區力量 助力精準扶貧活動啟動儀式,在行業內掀起參與扶貧工作的熱潮。

 

——承擔責任有擔當

 

引導物業服務企業積極履行社會責任,在維穩、搶險救災等方面發揮了突出作用,部分企業將社會責任納入企業戰略發展目標。對在新疆社區維穩第一線發揮出重要作用,在各種突發自然災害和重大社會事件中積極維護業主生命財產安全、完成急難險重任務的物業服務企業和個人,予以宣傳和表揚。在引導行業承擔社會責任的同時,向社會公眾樹立起良好的行業形象。



做好行業自律工作

 

——行業自律守本分

 

2017年,協會將行業年度工作主題確定為誠信建設年。年初發布《中國物業管理協會會員誠信自律公約》,規范會員單位管理服務行為,號召增強誠信守法、公平競爭的意識,維護行業整體利益。發布《物業管理行業精神》,倡導行業誠信服務、務實創新、專業規范、共治和諧,其中誠信服務作為價值取向層面對行業精神的概述,在行業精神中發揮統領作用。起草《物業管理行業從業人員職業道德規范》,規范從業人員執業行為,營造誠信執業良好氛圍。協會還組織開展了關于行業誠信建設的大討論,宣傳國家層面關于誠信激勵、失信懲戒的文件精神,大力呼吁行業誠信自律建設,努力在行業達成“誠信是企業的生命線”的共識,推動物業誠信服務對業主生活、社區和諧和社會文明積極作用的發揮。

 

 


——規范服務建標準

 

201511月,全國物業服務標準化技術委員會和中國物協標準化工作委員會相繼成立,全面開啟物業管理行業標準化建設工作,物業管理行業標準體系架構和行業團體標準工作機制已基本建立。2017年,協會發布《中國物業管理協會團體標準管理辦法》和首項團體標準《物業服務示范項目服務規范》(T/CPMI001-2007),還參與了《綠色建筑運行維護技術規范》行業標準的編制、宣貫工作。2018年,依托全國物業服務標準化技術委員會,參與《物業服務安全與應急處置》《物業管理術語》《物業服務顧客滿意度測評》國家標準編撰工作。同時,主持開展《停車場信息聯網通用技術規范》《寫字樓物業服務規范》《產業園區物業服務規范》《旅游地產物業服務規范》《白蟻防治機構服務能力評價標準》《醫院物業服務規范》等團體標準的起草、審查和后續認證貫標工作。為了促進全行業樹立標準化意識,扎實做好人才培育工作,還組織開展了《物業管理指南》系列規范性書籍編撰工作,舉辦兩期物業服務企業標準化能力提升班,推動行業標準化工作的開展。

 

——行業糾紛重化解

 

積極推動行業調解工作機制的建立。按照中辦、國辦《關于完善矛盾糾紛多元化解機制的意見》的有關要求,與最高人民法院司法改革辦公室合作,組織開展物業管理糾紛多元化解決機制專項研究工作。對各地物業管理行業調解組織成立和運行情況,以及物業服務企業參與糾紛調解基本情況開展摸底調查,高度關注各地協會尤其是北京物協開展糾紛調解工作情況,撰寫《物業管理行業調解情況調查報告》報最高人民法院司改辦參考;起草《關于在全國部分地區開展建立物業管理糾紛訴訟與調解對接機制試點工作的通知》,為后續工作開展奠定文件基礎。此外,組織深圳房地產和物業管理進修學院編寫《物業管理典型判例解讀精選》,精心評析近年與物業管理相關的99個法院判例;在北京物業管理行業協會的支持下,積極開展物業費欠繳成因和應對策略研究,以期切實為行業解決難點問題。通過多方面的努力,在行業內推行多元化糾紛調解工作的基礎條件逐步得到健全和完善。



做好資源整合工作

 

——打造行業集群品牌

 

近年來,由于行業的不斷發展,物業管理的覆蓋面越來越寬廣,為適應行業發展需要,不斷整合產業園區、品質住宅、高校、醫院、養老、寫字樓、商業綜合體等不同業態優秀物業服務企業,組織召開分業態年度論壇活動,分享各企業在轉型升級方面的經驗做法,充分發揮優秀企業的帶動和引領作用,對促進業態發展、打造產業集群、建立行業品牌起到了重要作用。

 

——促進集群內聯合創新

 

協會積極宣傳和推動集群內聯合創新,指導物業服務企業深耕社區經濟,充分發揮線上引流優勢,對線上服務和線下體驗進行深度融合,重塑社區經濟生態區,業內出現了眾多大型品牌物業引領的企業發展集群和開放性平臺,融合發展成為趨勢,有效促進了產業集中度的提升。




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