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六合图库六合内部透码:董賢鈞:立足行業發展 助力轉型升級

發布: 2019-05-23     文章來源:     查看: 1069次

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/董賢鈞(中國物業管理協會副會長、北京天鴻寶地物業管理經營有限公司董事長)

 

斗轉星移,時光荏苒,從201411月召開中國物業管理協會(下簡稱中國物協)第四屆理事會已經過去了四個年頭。作為中國物協第四屆理事會的成員,我們通過自身和廣大同行企業的發展切實感受到了中國物協第四屆理事會四年來的工作對行業發展帶來的指導和推動作用。

 


四年多來,中國物協開展了一系列的工作,例如舉辦了物業管理產業博覽會和創新發展論壇,為行業發展貢獻力量;舉辦了行業技能大賽,在行業大力弘揚工匠精神;推進行業積極擁抱資本,在促進行業向現代服務業轉型升級和推進行業發展等方面取得了一系列顯著成績;持續推進行業標準化建設和服務品質提升,推進物業互聯網建設,切實提高了廣大業主的服務滿意度和幸福感。作為中國物協第四屆理事會的副會長單位,四年來,北京天鴻寶地物業管理經營有限公司(下簡稱“天鴻寶地”)一方面積極踐行中國物協制定的方針政策,在提高服務質量、強化標準建設和推進企業轉型升級方面發揮示范作用;另一方面,公司積極參與和支持中國物協的各項工作,踐行企業應該承擔的各項責任。



積極參與行業論壇

開闊思路,轉型發展

 

四年來,天鴻寶地積極參與中國物協舉辦的行業轉型升級發展論壇,我們了解到了眾多同行企業的先進經驗,以及來自不同行業、不同領域專家們的新思路、新觀念,結合天鴻寶地的實踐經驗,總結出了一套屬于自己的轉型升級的思路和方案,即:充分挖掘社區的潛在價值和自身服務優勢,實現轉型發展。

 

一是開展跨行業的多種經營、提高資本運作能力,從傳統物業服務向社區生活服務等新型物業服務發展,提高企業的核心競爭能力。例如天鴻寶地管理著國內最大的經濟適用房小區——回龍觀文化居住區。我們充分利用社區資源,在社區內經營自主品牌樂捷便利超市,除銷售日常生活用品外,主要經營新鮮的特色農副產品,做到產地直供,確保新鮮安全。除此之外,我們利用自身資源開創了蛋糕甜品品牌,綠植經營品牌,以及教育類的社區陪伴學堂等,都得到了廣大業主的認可和歡迎,經營逐漸走上了良性發展的軌道,經營規模也逐步擴大。除此以外,在京外分公司,我們還擁有自己的酒店和度假村,例如我們在廣東惠州開辟了以度假、休閑、養生為主題的度假村,這些都讓我們獲得了收益,成為公司經營收入的有益補充。

 


二是利用互聯網技術整合資源。近年來,隨著互聯網技術的快速發展,互聯網+成為行業轉型升級的重要模式和手段。對于物業管理這一傳統的服務行業,如何運用互聯網實現轉型升級是值得探討的。為此,行業協會舉辦了與之相關的論壇,更是舉辦了以智慧物業為主題的展覽,共同討論這一課題,在這一過程中我們廣受啟發,受益匪淺。我們通過互聯網手段進行宣傳和銷售,使得社區資源得到最大效能的發揮,擴大了經營效果。不僅僅是跨行業的多種經營,對于與物業服務相關的保潔綠植服務、家政服務、維修保養服務等,我們也通過互聯網手段進行線上和線下的互動開展服務,使得企業資源得到最大限度地整合。與此同時,通過互聯網的應用和信息化程度的提高,更是減少了人力成本,使得企業運營成本也有所降低。



不斷致力于服務升級,提高業主幸福感

 

四年來,中國物協多次在年度工作計劃中號召會員企業要提升服務質量。天鴻寶地積極響應中國物協號召,在工作中致力于服務升級,提高業主幸福感。在具體工作中,我們主要從三個方面入手:

 

一是服務內容的升級。服務內容升級的核心是從關注物到關注人,關注人的需求。隨著社會的發展,人們對高品質生活的追求,業主對服務的要求越來越高,以前物業服務企業提供什么,業主就接受什么,而現在就要轉變觀念,轉變為業主需要什么,我們就提供什么,另外,還要主動發現業主的需求,超出業主的期望值,給業主帶來驚喜。

 

二是服務形式的升級。首先要有專業化的人員分工,其次要引進先進的工具,實現物業管理服務形式的升級。

 

三是服務目標的升級,要從關注服務的結果升級到關注過程中客戶的體驗。

 

針對以上三點,我們從提升業主的幸福感和滿意度出發,努力打造高效、有溫度的物業服務。

 

一是最大限度實現高效服務。高效意味著便捷、穩定和安全。眾多業主的服務需求只是物業服務工作中的一項任務,而對于單個業主來說則是這一時間節點的全部服務需求,這種認知上的不對稱往往導致業主抱怨物業服務效率低下,服務不及時,降低服務滿意度。而業主希望居住環境服務穩定,這樣符合自己的習慣,但是由于行業的特點,人員流動性高,千人千面,業主難免產生因為習慣被改變而引發的不適應。安全則是業主最基礎的需求,設備設施和小區公共秩序是安全的核心。對于業主高效、穩定和安全的需求,我們從標準化建設和互聯網手段上尋求答案,我們按照協會標準化服務年活動要求不斷推進標準化服務,同時通過智慧物業的建設搭建起完善的網絡服務平臺和管理體系,使服務變得更加簡單便捷,系統設備實現遠程操控,機器作業標準成為常態,服務效率不斷提高,業主的服務滿意程度也不斷提升。

 

二是要做有溫度的物業服務企業。溫度是特色,是活力,是情懷。隨著社會服務越來越多元化,人們宅在家的時間也越來越多,跟物業服務接觸的時間也越來越長,如果還是千篇一律的只談管理,業主和物業服務企業之間的粘性會越來越弱。針對這種可能性,我們把滿足業主生活基本需求的簡單服務向演繹業主特色生活的綜合服務轉變,讓小區內的業主與業主之間,業主與物業服務企業之間的活動更有張力,更加活躍,讓業主與物業服務企業共治、共享、共榮的情懷在小區里凝心聚氣。為此,我們每年都會制定全年的社區活動方案和計劃,各個分公司和項目也會在大的方案下針對各自項目的特點開展社區活動。而且,在我們三分公司東花市項目和蘇州分公司定銷房項目的管理上,我們實行了五方聯合治理模式,讓各方包括業主主動參與到社區治理中來,取得了良好的效果,得到了社會各界的廣泛關注。在蘇州,天鴻寶地的服務模式已經成為當地定銷房管理的標桿。

 


除了以上內容,我們還服務著國管局和軍產物業項目,這些都是國務院機關事務管理局以及軍隊后勤社會化管理的首批重點項目,我們充分研究這些項目的特色以及業主特點,在接管前就提出了親情化服務及做有溫度的物業服務企業的概念,制定了具有項目特色的服務方案,開展特色化的社區活動,例如常年開展擁軍愛民活動,在這些小區設立專門的公眾號,進行服務信息推送和溫馨提示,并發起各類活動,得到了業主們的高度評價,真正實現了業主與物業服務企業成為一家人的美好愿望。物業服務品質的提升,不斷提升業主的滿意度和服務體驗,從而也提升天鴻寶地的口碑效應,提升了企業的品牌知名度和美譽度,實現了在管面積的不斷擴大。

 

四年來,天鴻寶地通過參與中國物協舉辦的論壇、研討會和參觀交流活動,思路得到極大開闊??梢運?,我們按照中國物協所指出的行業發展方向一步步前行,在借鑒和總結行業其他企業先進經驗的基礎上,結合自身企業的實際情況才取得了今天的成績,應該說理事會四年的工作對我們企業發展具有重要的指導意義。



積極支持協會工作

為協會發展獻言獻策

 

作為中國物協第四屆理事會副會長單位,天鴻寶地還積極配合協會開展工作,大力宣傳和貫徹物業管理的各種政策法規,為行業發展提供支撐和服務。中國物協組織的每一屆論壇和博覽會,我們都認真組織,積極參與。我們還就企業黨建中的創新與先進作法與各地物業管理協會進行了廣泛交流。

 

隨著物業管理不斷向廣度深度推進,天鴻寶地還代表行業協會與國家發展改革委員會價格指導部門進行協調,為爭取放開部分服務價格提出了合理化建議,尤其是提出的放開房地產經紀服務、非保障性住房物業服務、住宅小區停車服務價格的建議更是取得了實質性成果。

作為中國物協副會長,我還率隊進行了“全國物業管理示范住宅小區”的考評,依據《全國物業管理示范住宅小區標準及評分細則》,從小區基礎管理、房屋管理與維修養護、共用設施設備管理、保安消防車輛管理、環境衛生管理、綠化管理、精神文明建設和管理效益等多個方面進行嚴格考評,對規范發展物業管理工作起到了促進作用。

 

為進一步加強與兄弟省市協會的交流,充分發揮行業協會的紐帶作用,我還多次參與協會間的交流座談。201810月,我參與了在蘇州舉辦的行業老顧問座談會。2018年,中國物協聚焦黨建工作、理論研究、人才培養、誠信建設、服務質量提升、創新發展等工作,在促進行業高質量發展、弘揚工匠精神、搭建行業交互平臺、引領輿論正面宣傳、推動行業協同發展和提高行業地位等方面做了大量工作,凝聚了行業力量,有效提高了行業地位,充分發揮了行業協會服務政府、服務行業、服務企業的重要作用。圍繞物業服務質量提升主題,我也在行業會議上闡述了自己的觀點,并對協會未來發展提出了合理化建議。



踐行協會宗旨,堅守社會責任

 

回龍觀文化居住區是北京最大的經濟適用房居住區之一,天鴻寶地則承接了315萬平方米的物業服務,管理了21個住宅組團,5500多套住宅,居住人口約在76700余人?;亓畚幕幼∏慕ǔ?,體現了黨和政府對工薪階層老百姓的體貼和關懷。

 

天鴻寶地在所管的經濟適用房項目中投入了很大的財力、物力,獲得了金牌小區、優秀管理小區、文明先進單位等,為營造和諧的文化氛圍做出了一定的貢獻。同時,我們接待了省內外、社會上、行業內領導團隊的參觀和交流。

 

在承接這些項目的同時,伴隨著物價上漲,能源費用不斷地調整以及人工成本的增加,我們也面臨著巨大虧損。作為中國物協副會長,我身感責任巨大,而身為寶地物業人,我們必須堅守與奉獻,該承擔的社會責任一定要承擔。



秉承協會宗旨,推進社會就業

 

物業管理作為勞動密集型行業,涉及的范圍很廣,已經成為吸引城鄉剩余勞動力、擴大勞動就業的主要行業之一。多年來,在企業發展的同時,我們不忘關注和支持地方經濟發展,積極履行企業社會責任,為了響應國家扶持殘疾人就業政策的號召,使更多的殘疾人家庭減輕生活負擔,天鴻寶地積極與街道辦事處咨詢協商,自2009年至今先后招用47名殘疾人,并與殘疾人簽訂了勞動合同,這一舉措不僅為殘疾人減輕生活負擔,并且幫助殘疾人實現自身價值,公司始終不忘初心,肩負著社會責任,同樣也收獲了大量的社會榮譽,并多次被區殘聯、街道評為助殘先進集體。天鴻寶地積極招收待就業人員、大學生就業人員,積極和學校接洽,參加校區用工單位座談會,并對校區課程設置,學生素質培養及員工技能培訓方面提出了合理化建議,為減輕大學生就業壓力,公司與八所高校、四所中技學校進行溝通,建立長期招聘合作伙伴關系, 拓展了招聘渠道,促進了社會和諧與穩定。


 


推進志愿服務,我們在行動

 

身為中國物協副會長,為社會奉獻,為人民服務始終是我一直堅持的目標。為弘揚社會主義核心價值觀,展現天鴻寶地物業人的良好精神風貌,天鴻寶地專門成立了志愿者服務隊,201935日是雷鋒紀念日,我們開展了“3·5天鴻寶地志愿者服務日主題活動。天鴻寶地物業將京內外各分公司按黨支部分為8個分隊,跨越北京、天津、河北、山東、陜西、江蘇、浙江、廣東多個省市,組織全體志愿者推出便民、為民舉措,共同開啟向雷鋒同志學習的主題義務活動,用實際行動踐行社會責任與使命。

 

本次志愿者活動,緊緊圍繞以“業主的生活環境更加清潔、便利、健康”為中心,從社區大清潔,送愛心送溫暖,義務維修、提供免費服務,環保、健康講座等方面,開展形式多樣的公益活動,用實際行動踐行新時代的雷鋒精神.

 

活動獲得了廣大業主的肯定,志愿者們紛紛表示這次活動讓他們幫助了需要幫助的人,做了對社會有益的事情,傳遞了正能量!同時更體驗到了服務的快樂和奉獻的幸福,廣大業主朋友也對天鴻寶地志愿者服務隊的活動進行了點贊,鼓勵我們能更多地開展此類公益活動,還有業主表示愿意一同加入到社區的公益活動中……

 

作為中國物協副會長,作為中國物協第四屆理事會工作的參與者和見證者,我為之欣慰和驕傲;作為一個從事物業管理行業近四十年的老物業人,我也將繼續關注和參與協會的建設,為行業發展盡一份物業人應有的責任。



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